KI-Telefonassistent in der Kfz-Werkstatt: Termin in 40 Sekunden im Kalender – Marxrieser

Steckbrief

Betrieb

Marxrieser, Kfz-Werkstatt in Leonding bei Linz (Reparatur, Service, Reifenwechsel)

Ansprechpartner

Thomas Marxrieser, Inhaber

Lösung

KI-Telefonassistent von fonio (Assistentin „Stella“) mit Kalenderanbindung

Ergebnis

Termin laut Anbieter im Idealfall nach 30 bis 40 Sekunden im System gebucht

Einrichtung

Onboarding in rund 30 Minuten selbst erledigt

Ausgangssituation

• In der Reifensaison klingelte das Telefon ohne Pause; viele Anrufer hatten es schon mehrfach versucht.
• Das Team musste sich ständig entscheiden, ob es sich um den Anrufer oder den Kunden in der Werkstatt kümmert – beides litt darunter.

Die Lösung

• Eine KI-Assistentin nimmt die Anrufe an und trägt Termine direkt in den Werkstattkalender ein; das Team bestätigt sie nur noch.
• Zu jedem Gespräch gibt es ein Transkript, an dem das Team erkennt, ob ein Anliegen warten kann oder dringend ist.
• Die Einrichtung hat der Inhaber nach eigener Aussage in etwa einer halben Stunde selbst erledigt.

Der Nutzen

• Anrufer bekommen auch dann eine Antwort, wenn in der Werkstatt niemand abnehmen kann.
• Ein Termin ist im besten Fall nach 30 bis 40 Sekunden gebucht, ohne dass jemand aus dem Team telefonieren muss.
• Notfälle fallen über das Transkript schneller auf als über einen klassischen Anrufbeantworter.

Herausforderungen

• Die Ergebnisse stammen aus der Kundenstory des Anbieters und sind nicht unabhängig geprüft; Anrufzahlen werden nicht genannt.
• Die gebuchten Termine muss weiterhin jemand bestätigen – die Kalenderregeln (Dauer, Kapazität, Hebebühnen) sollten vorher sauber hinterlegt sein.

„Du bist selbst schuld, wenn du es nicht machst.“

Thomas Marxrieser, Inhaber, zitiert nach fonio.ai

Learnings für andere Betriebe

1. Kalenderanbindung ist der eigentliche HebelEine KI, die nur Nachrichten aufnimmt, verschiebt die Arbeit auf später. Erst die direkte Buchung im Kalender spart den Rückruf.
2. Saisonspitzen gezielt abfangenReifenwechsel im Frühjahr und Herbst erzeugen planbare Anrufwellen. Gerade dafür lohnt ein Assistent, der Standardtermine selbst vergibt.
3. Transkripte zur Priorisierung nutzenWer die Gespräche schriftlich vorliegen hat, kann Dringendes zuerst bearbeiten, statt Rückrufzettel der Reihe nach abzuarbeiten.

Unsere Einordnung

Laut unseren Daten beginnt fonio mit dem Tarif Solo bei 119 € netto im Monat (99 € bei jährlicher Zahlung) inklusive 1.000 KI-Minuten; weitere Minuten kommen automatisch in Paketen zu 100 Minuten für 15 € dazu. Kalenderbuchung ist bereits in Solo enthalten. Allerdings erlaubt Solo nur ein Gespräch gleichzeitig – in der Reifensaison, wenn mehrere Kunden zugleich anrufen, kann das knapp werden. Der Tarif Team kostet 359 € netto (299 € jährlich) mit 3.600 Minuten und drei parallelen Gesprächen.

Die Fallstudie nennt keine Anrufzahlen. Als Rechnung: 1.000 Minuten reichen bei rund 2 Minuten je Gespräch für etwa 500 Anrufe im Monat. Beide Tarife sind monatlich kündbar, sodass sich ein saisonaler Wechsel zwischen Solo und Team grundsätzlich anbietet – ob ein Tarifwechsel jederzeit möglich ist, sollte man vorab beim Anbieter klären.

Die Fallstudie wurde vom Anbieter fonio veröffentlicht; die Zahlen sind Angaben des Anbieters bzw. Kunden und nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.

Häufige Fragen

Quelle: „Case-Study: Unser KI-Telefonassistent im Einsatz bei Marxrieser“, fonio.ai – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.