Steckbrief
- Betrieb
- Volkswagen Gebrauchtfahrzeughandels & Service GmbH (VGSG), mehrere Niederlassungen
- Ansprechpartner
- Lars Nerenberg (Leiter Business IT), Christian Seitz (Leiter Niederlassung Hannover), Niklas Krüger (Leitung Business Support)
- Ergebnis
- laut Anbieter 100 % der unbeantworteten Anrufe übernommen; erster Agent nach unter einer Stunde einsatzbereit
Ausgangssituation
- In den Niederlassungen blieben Anrufe unbeantwortet, vor allem außerhalb der Öffnungszeiten.
- Dadurch konnten Kundenanliegen verloren gehen.
Die Lösung
- Nimmt in einer Niederlassung niemand ab, wird der Anruf automatisch an die KI weitergeleitet.
- Die KI beantwortet Fragen, übernimmt eine erste Beratung und übergibt das Anliegen mit Zusammenfassung an den passenden Ansprechpartner.
- Voice-Agents sind laut Leitung Business IT ein fester Teil der KI-Strategie des Unternehmens.
Der Nutzen
- Alle nicht angenommenen Anrufe landen bei der KI, statt verloren zu gehen.
- Interessenten, die am Wochenende ein Angebot sehen, können sofort anrufen und erreichen jemanden.
- Der erste Agent war innerhalb einer Stunde eingerichtet; nach einigen Wochen sprachen Endkunden produktiv mit der KI.
Herausforderungen
- Zwischen der schnellen Einrichtung und dem produktiven Einsatz lagen einige Wochen – Test und Feinschliff brauchen Zeit.
- Die Fallstudie nennt keine Anrufzahlen; die Angaben stammen aus einer Anbieterveröffentlichung und sind nicht unabhängig geprüft.
„Gerade am Wochenende ist das ein großer Vorteil.“
Christian Seitz, Leiter Niederlassung Hannover, zitiert nach fonio.ai
Learnings für andere Betriebe
- Überlauf statt ErsatzDie KI springt nur ein, wenn niemand abnimmt. So bleibt der persönliche Kontakt der Normalfall, und trotzdem geht kein Anruf verloren.
- Wochenenden sind KaufzeitViele Interessenten stöbern am Wochenende nach Fahrzeugen. Wer dann erreichbar ist, kann Anfragen sichern, die sonst bei der Konkurrenz landen.
- Schnell starten, in Ruhe ausrollenEin erster Agent steht schnell; bis Endkunden ihn nutzen, sollten mehrere Wochen Test eingeplant werden.
Unsere Einordnung
Die Fallstudie nennt kein Volumen. Laut unseren Daten kostet fonio im Tarif Team 359 € netto im Monat (299 € bei jährlicher Zahlung) mit 3.600 Minuten, drei Rufnummern und drei parallelen Gesprächen. Für mehrere Niederlassungen mit eigenen Nummern kommt eher Scale in Frage: ab 599 € netto (539 € jährlich) mit mindestens 6.000 Minuten, individueller Zahl an Nummern und Leitungen sowie SSO, eigenem SLA und Account Manager – der genaue Preis wird individuell vereinbart.
Für Autohäuser und Gebrauchtwagenbetriebe ist neben dem Preis die Anbindung an Fahrzeugbestand und CRM entscheidend, damit die KI zu konkreten Angeboten Auskunft geben kann. Das sollte man im Angebot ausdrücklich abfragen.
Die Fallstudie wurde vom Anbieter fonio veröffentlicht; die Zahlen sind Angaben des Anbieters bzw. Kunden und nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.
Häufige Fragen
Wie setzt Volkswagen einen KI-Telefonassistenten ein?
Die Volkswagen Gebrauchtfahrzeughandels & Service GmbH leitet nicht angenommene Anrufe ihrer Niederlassungen an eine KI von fonio weiter. Sie beantwortet Fragen, berät erstmals und übergibt das Anliegen mit Zusammenfassung.
Was bringt ein KI-Telefonassistent im Autohandel am Wochenende?
Interessenten können auch dann anrufen, wenn das Autohaus geschlossen ist. Laut VGSG ist das gerade am Wochenende ein großer Vorteil.
Was kostet ein KI-Telefonassistent für mehrere Niederlassungen?
Bei fonio ab 359 € netto im Tarif Team mit drei Rufnummern; für größere Strukturen gibt es Scale ab 599 € netto mit individuellen Konditionen.
Quelle: „Case-Study: Unser KI-Telefonassistent im Einsatz bei Volkswagen“, fonio.ai – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.