KI-Telefonassistent im Autohaus: 1.500 verpasste Anrufe im Monat sichtbar gemacht – Autohaus C. Thomsen

Steckbrief

Betrieb

Autohaus C. Thomsen GmbH, Autohausgruppe mit sieben Filialen (Nissan, SEAT, Cupra, MG, BYD)

Erreichbarkeit vorher

60 bis 70 % der Anrufe angenommen (Einschätzung des Betriebs)

Erreichbarkeit nachher

100 % der Anrufe; rund 1.500 Anrufe im Monat, die vorher verloren gingen

Lösung

KI-Assistent „Kurt“ von RUND (ehem. GetCarl), inzwischen an weiteren Standorten in Hamburg und Norderstedt

Ausgangssituation

• Vor dem Start wurden nach Einschätzung des Betriebs nur 60 bis 70 % der Anrufe angenommen – grob jeder dritte Anruf blieb also unbeantwortet.
• Wie viele Anfragen dadurch tatsächlich verloren gingen, war nicht bekannt. Laut Anbieter lag Thomsen damit im Durchschnitt der Autohäuser.

Die Lösung

• Der KI-Assistent nimmt die Anrufe an, die das Team nicht annehmen kann, und erfasst das Anliegen – vom Fahrzeugkauf über Werkstatttermine und Teile bis zu Notfällen.
• Notfälle gehen rund um die Uhr an die Assistance weiter.
• Nach dem ersten Standort wurden Hamburg-Nedderfeld und Norderstedt mit derselben Einrichtung angebunden, Hamburg-Wandsbek soll folgen.

Der Nutzen

• Laut Anbieter kommen heute alle Anrufe an; die Lücke beziffert der Betrieb auf rund 1.500 Anrufe im Monat.
• Darunter sind jeden Monat mehrere hundert Anfragen zu Neu- und Gebrauchtwagen sowie Werkstatt- und Teileanfragen.
• Weil so viel zusätzliches Geschäft ankam, hat Thomsen für Verkauf und Service mehr Personal eingestellt – statt Stellen abzubauen.

Herausforderungen

• Mehr angenommene Anrufe bedeuten mehr Arbeit hinter dem Telefon: Thomsen musste zusätzliche Mitarbeiter einstellen, um die Anfragen abzuarbeiten.
• Die Zahlen stammen aus der Kundenstory des Anbieters und sind nicht unabhängig geprüft; die Ausgangsquote ist eine Selbsteinschätzung.

„Das Geschäft dahinter war so groß, dass wir Leute eingestellt haben.“

Michael Matuschek, Geschäftsführer Autohaus C. Thomsen GmbH, in der Kundenstory von RUND, zitiert nach RUND (ehem. GetCarl)

Learnings für andere Betriebe

1. Verpasste Anrufe sind verdecktes GeschäftErst als jeder Anruf angenommen wurde, zeigte sich, wie viele Anfragen vorher verloren gingen. Eine KI-Annahme liefert diese Zahl nebenbei.
2. Kapazität für die Nachbearbeitung einplanenDie KI nimmt Anliegen auf, bearbeiten muss sie weiterhin das Team. Wer deutlich mehr Anfragen erwartet, sollte Personal und Abläufe dafür vorbereiten.
3. Erst ein Standort, dann ausrollenThomsen hat eine Filiale eingerichtet und dieselbe Konfiguration danach auf weitere Häuser übertragen. Das senkt Aufwand und Risiko bei Gruppen mit mehreren Standorten.

Unsere Einordnung

RUND nennt keine öffentlichen Preise; Angebote gibt es nur auf Anfrage, ein kostenloser Test wird angeboten. Allein die rund 1.500 vorher verpassten Anrufe ergeben bei angenommen 2–3 Minuten je Gespräch etwa 3.000 bis 4.500 KI-Minuten im Monat (unsere Schätzung) – die Tabelle unten zeigt, was Anbieter mit öffentlichen Preisen für solche Volumen verlangen.

Für Autohausgruppen lohnt es sich, im Angebot nach Preisen je Standort, nach gleichzeitigen Anrufen und nach der Anbindung an das Dealer-Management-System zu fragen – sie bestimmen die Kosten oft stärker als der reine Minutenpreis.

Die Fallstudie wurde vom Anbieter RUND (ehem. GetCarl) veröffentlicht; die Zahlen sind Angaben des Anbieters bzw. des Autohauses und nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.

Häufige Fragen

Quelle: „Autohaus C. Thomsen GmbH: Kundenstory“, RUND (ehem. GetCarl) – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.