Steckbrief
- Betrieb
- Auditlab Prüfungs- und Revisions-GmbH, Düsseldorf, gegründet 2024, 12 Mitarbeitende
- Mandanten
- teils in China, Indien, Pakistan und den USA – Anrufe kommen rund um die Uhr
- Im Einsatz seit
- zum Zeitpunkt der Fallstudie gut zwei Monaten, 24/7
Ausgangssituation
- Auditlab arbeitet weitgehend digital und per E-Mail, muss für Mandanten aber verlässlich telefonisch erreichbar sein – auch über Zeitzonen hinweg.
- Telefonschichten im Team hätten Zeit und Konzentration gekostet; zudem sind die Mitarbeitenden viel unterwegs, oft im Flugzeug oder beim Kunden.
- Eine Person nur fürs Telefon einzustellen, wollte der Gründer bewusst nicht.
Die Lösung
- Seit dem Frühjahr nimmt der sona-Agent „Gudrun“ alle Anrufe an, sieben Tage die Woche rund um die Uhr.
- Er gibt Basisinformationen, stellt einige Grundfragen und notiert das Anliegen.
- Nach dem Gespräch landet alles als Ticket in einem gemeinsamen Jira-Service-Management-Projekt, auf das das ganze Team Zugriff hat.
Der Nutzen
- Kein Teammitglied muss mehr Telefondienst machen; die Zeit fließt in die eigentliche Prüfungsarbeit.
- Anrufe aus anderen Zeitzonen werden angenommen und dokumentiert – laut Gründer deutlich besser als mit einem Anrufbeantworter.
- Alle Anliegen liegen gesammelt im Jira-Backlog und lassen sich dort abarbeiten.
Herausforderungen
- Noch fehlt eine Schnittstelle, die Tickets direkt den Projekten einzelner Mitarbeitender zuordnet; derzeit läuft alles über ein zentrales Postfach.
- Prompting und Automatisierung sieht der Gründer als laufenden Prozess, der weiter verbessert werden muss.
- Zahlen zu Anrufvolumen oder Zeitersparnis nennt die Fallstudie nicht; sie stammt vom Anbieter.
„Der Assistent ist im Vergleich zum Anrufbeantworter die sehr viel bessere Lösung.“
Andreas Voigt, CEO und Gründer von Auditlab, zitiert nach sipgate
Learnings für andere Betriebe
- Auch telefonarme Branchen brauchen ErreichbarkeitSelbst wenn das meiste per E-Mail läuft: Wer Mandanten in anderen Zeitzonen hat, braucht jemanden, der rund um die Uhr annimmt. Eine KI ist dafür günstiger als Schichtdienst.
- Ins bestehende Ticketsystem leitenDer Mehrwert entsteht, weil Anrufe im selben System landen wie alle anderen Mandantenanliegen. Vorher klären, wie die KI-Notizen ins eigene Tool kommen.
- Klein anfangen, dann ausbauenAuditlab startete mit Begrüßung, Grundfragen und Notiz. Feinere Zuordnung und Automatisierung kommen schrittweise.
Unsere Einordnung
sipgate sona hat einen kostenlosen Free-Tarif mit 500 Minuten und einem gleichzeitigen Anruf. Starter kostet 69,95 € (1.000 Minuten, 2 gleichzeitige Anrufe), Scale 199,95 € (3.000 Minuten) und Enterprise ab 449,95 € (ab 5.000 Minuten) im Monat, jeweils netto und monatlich kündbar; Mehrminuten kosten 0,12 €. Berechnet wird nur aktive Gesprächszeit und erst ab einer Minute Dauer.
Für eine Kanzlei mit eher wenig Telefonverkehr dürfte nach unserer Einschätzung Free oder Starter reichen. Hinweis: Diese Tarife gelten für Agents, die ab dem 22.09.2026 eingerichtet wurden; Auditlab als früher Kunde läuft vermutlich noch in den bisherigen Tarifen (z. B. Medium 74,95 € für 300 Minuten).
Die Fallstudie wurde vom Anbieter sipgate veröffentlicht; die Angaben stammen vom Anbieter bzw. vom Kunden und sind nicht unabhängig geprüft. Ein Veröffentlichungsdatum ist auf der Seite nicht verlässlich angegeben. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.
Häufige Fragen
Lohnt sich ein KI-Telefonassistent für eine kleine Kanzlei oder Prüfungsgesellschaft?
Bei Auditlab mit 12 Mitarbeitenden ersetzt er den Telefondienst im Team und nimmt auch Anrufe aus anderen Zeitzonen an. Bei geringem Volumen sind die Kosten überschaubar, sipgate sona bietet sogar einen kostenlosen Einstiegstarif.
Kann ein KI-Telefonassistent Tickets in Jira anlegen?
Bei Auditlab werden die Anrufinformationen nach jedem Gespräch an ein Postfach eines Jira-Service-Management-Projekts geschickt und dort als Ticket angelegt.
Ist ein KI-Assistent besser als ein Anrufbeantworter?
Der Gründer von Auditlab sieht das so: Die KI gibt Basisinformationen, fragt nach und dokumentiert das Anliegen, statt nur eine Nachricht aufzuzeichnen.
Quelle: „sipgate sona übernimmt die Telefonschicht“, sipgate – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.