KI-Telefonagent in der Immobilienbranche: 20 % reaktivierte Leads – Engel & Völkers LiquidHome

Steckbrief

Unternehmen

Engel & Völkers LiquidHome, Plattform für Immobilien-Teilverkäufe in Deutschland und Österreich, gegründet 2020

Einsatz

Ausgehende Anrufe bei neuen und inaktiven Leads; Inbound-Agent für Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten im Test

Ergebnis

zehnfaches monatliches Anrufvolumen, 50 % Erreichbarkeit, 20 % Reaktivierungsrate bei erreichten Leads

Lösung

Zwei KI-Agenten von telli (Erstkontakt und Reaktivierung)

Ausgangssituation

• Jeden Monat kommen Tausende neue Leads ins CRM. Bis Eigentümer sich für einen Teilverkauf entscheiden, vergehen aber oft Jahre – man muss also lange und wiederholt Kontakt halten.
• Das Team ergänzte E-Mail und Post durch persönliche Anrufe, stieß damit aber an seine Kapazitätsgrenze. Für die Reaktivierung älterer Leads blieb kaum Zeit.
• Gesucht war eine Lösung, die viele Leads anruft, den persönlichen Stil der Vertriebsmitarbeiter trifft und zu Zeiten anruft, in denen die Kontakte am ehesten erreichbar sind.

Die Lösung

• Ein erster Agent ruft neue Leads an, die kürzlich Werbematerial erhalten haben, sammelt Angaben für ein unverbindliches Angebot und vereinbart bei Bedarf einen Beratungstermin.
• Ein zweiter Agent meldet sich bei früheren Interessenten. Besteht weiter Interesse, organisiert er ein Gespräch mit dem Vertrieb; andernfalls fragt er nach den Gründen.
• Die Anrufzeiten wählt das System anhand historischer Erreichbarkeitsdaten; nicht erreichte Kontakte werden über einen längeren Zeitraum bis zu einer Höchstzahl an Versuchen erneut angerufen.
• Kleinere Anpassungen nimmt das Team selbst über einen Prompt-Editor vor.

Der Nutzen

• Laut Bericht verzehnfachte sich das monatliche Anrufvolumen.
• Die Hälfte der angerufenen Leads wird erreicht; 20 % der erreichten werden reaktiviert. Frühere Interessenten bitten nun vermehrt um Rückruf.
• Das Team erfährt, warum Leads abspringen, und kann veraltete Einträge im CRM bereinigen.

Herausforderungen

• Die Zahlen stammen vom Anbieter und sind nicht unabhängig geprüft; Ausgangswerte vor dem Einsatz werden nicht genannt.
• Die Zielgruppe sind vor allem ältere Eigentümer. Das Unternehmen sorgte sich anfangs, KI-Anrufe könnten abschrecken – solche Bedenken sollte jeder Betrieb vorab mit Testgesprächen prüfen.
• Wiederholte Anrufe bei Leads setzen eine gültige Einwilligung zum Telefonkontakt voraus.

„Es dauert oft Jahre, bis sich Menschen zum Teilverkauf ihrer Immobilie entschließen“

Mareike Wiethölter, Head of Process Management bei Engel & Völkers LiquidHome, zitiert nach telli

Learnings für andere Betriebe

1. Alte Leads sind ungenutztes PotenzialBei langen Entscheidungszyklen lohnt es, frühere Interessenten erneut anzurufen. Ein KI-Agent übernimmt das ohne zusätzliche Personalkosten.
2. Auch ein Nein liefert InformationenWer nicht mehr interessiert ist, wird nach dem Grund gefragt. Das hilft, Angebot und Ansprache zu verbessern.
3. Anrufzeitpunkt bestimmt die ErreichbarkeitZu den passenden Zeiten anzurufen und es mehrfach zu versuchen, ist bei Outbound-Kampagnen oft wichtiger als das perfekte Skript.

Unsere Einordnung

telli veröffentlicht keine Preise; ein Angebot gibt es nur nach einem Erstgespräch. Laut unseren Daten richtet sich telli an größere Unternehmen und rechnet nach Minuten ab, mit individuell vereinbartem Kontingent und Minutenpreis. Die Quelle nennt kein absolutes Anruf- oder Minutenvolumen, daher ist keine Kostenschätzung möglich.

Der Fall ist vor allem ein Outbound-Beispiel (Lead-Nachfassen), kein klassischer Telefonassistent für eingehende Anrufe. Für Immobilienbüros, die zunächst nur erreichbar sein wollen, sind Assistenten für eingehende Anrufe mit öffentlichen Preisen in unserem Vergleich der naheliegendere Einstieg; der hier getestete Inbound-Agent für Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten zeigt diesen Weg.

Die Fallstudie wurde vom Anbieter telli auf seiner Website veröffentlicht; die Zahlen sind Angaben von telli bzw. Engel & Völkers LiquidHome und nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.

Häufige Fragen

Quelle: „Wie Engel & Völkers LiquidHome ihr Anrufvolumen mit telli verzehnfachte“, telli – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.