KI-Telefonagent im Küchenvertrieb: 15 % höhere Abschlussquote nach Beratung – KitchenAdvisor

Steckbrief

Unternehmen

KitchenAdvisor, Vergleichsportal für Einbauküchen in Deutschland und Österreich

Einsatz

Ausgehender Sofort-Anruf bei neuen Online-Anfragen, Qualifizierung, Durchstellung oder Terminbuchung

Ergebnis

15 % höhere Abschlussquote von Beratung zu Verkauf; deutlich schnellere Reaktion auf Anfragen

Systeme

Anbindung an Salesforce und das Terminbuchungstool; frühere Telefontools (Aircall, Dialfire) weniger genutzt

Lösung

Zwei KI-Agenten von telli (Geschäftszeiten und abends)

Ausgangssituation

• Bisher rief ein Küchenplaner jeden neuen Interessenten sofort nach der Registrierung an, um eine Beratung zu vereinbaren.
• Mit dem Wachstum reichte die Kapazität dafür nicht mehr. Die Planer sollten ihre Zeit für Beratung und Abschluss nutzen, nicht für Terminvereinbarung.
• Ein externes Callcenter kam für den Geschäftsführer nicht in Frage, weil Kunden die persönliche Ansprache schätzten. Eine KI-Lösung durfte die Abschlussquote nicht verschlechtern.

Die Lösung

• Nach der Anbindung an Salesforce und das Buchungstool rufen die KI-Agenten Leads direkt aus den internen Systemen an – ohne manuelle Exporte.
• Während der Geschäftszeiten ruft ein Agent sofort nach dem Ausfüllen des Formulars an, qualifiziert den Interessenten und stellt ihn zu einem Planer durch oder bucht einen Beratungstermin.
• Außerhalb der Geschäftszeiten ruft ein zweiter Agent bis 21:30 Uhr an und vereinbart einen späteren Termin.
• Die Planer erhalten Transkript, Zusammenfassung sowie eine Einschätzung von Stimmung und Absicht. Skripte wurden in den ersten Monaten gemeinsam mit telli schrittweise verbessert.

Der Nutzen

• Laut Bericht stieg die Abschlussquote von der Beratung zum Verkauf um 15 %.
• Jeder Interessent wird kontaktiert, auch abends und am Wochenende; die Planer konzentrieren sich auf vorqualifizierte Leads und es kommen mehr Kunden in die Küchenstudios.
• Ältere Telefontools werden deutlich weniger genutzt, was laut Unternehmen Kosten spart.

Herausforderungen

• Die Fallstudie nennt die Verbesserung der Reaktionszeit einmal mit 72 % und einmal mit 100 %; 72 % stehen an anderer Stelle für eine gestiegene Erfolgsrate. Die Zahlen sollten daher vorsichtig gelesen werden.
• Alle Werte sind Anbieterangaben ohne Ausgangsbasis und nicht unabhängig geprüft.
• Sofort-Anrufe nach einer Online-Anfrage setzen voraus, dass der Interessent dem Rückruf zugestimmt hat.

„Nur dass sie Leads auch an einem Samstag um 17 Uhr erreichen können.“

Richard Ruben, Mitgründer und CEO von KitchenAdvisor, zitiert nach telli

Learnings für andere Betriebe

1. Schnelligkeit beim ersten AnrufWer unmittelbar nach der Anfrage anruft, erreicht den Interessenten, solange das Thema präsent ist. Eine KI schafft das auch nach Feierabend.
2. Durchstellen oder Termin anbietenDer Interessent kann wählen: sofort mit einem Planer sprechen oder später. Das vermeidet verlorene Leads, wenn gerade niemand frei ist.
3. Übergabe mit KontextTranskript und Zusammenfassung sorgen dafür, dass der Planer das Gespräch nahtlos fortsetzt, statt dieselben Fragen erneut zu stellen.

Unsere Einordnung

telli veröffentlicht keine Preise; ein Angebot gibt es nur nach einem Erstgespräch. Laut unseren Daten rechnet telli nach Minuten ab, mit individuell vereinbartem Kontingent und Minutenpreis. Die Quelle nennt kein Anruf- oder Minutenvolumen, daher ist keine Kostenschätzung möglich.

Der Fall betrifft ausgehende Anrufe zur Lead-Qualifizierung, nicht die Annahme eingehender Anrufe, auf die sich unser Preisvergleich konzentriert. Interessant ist der Hinweis auf eingesparte Telefontools: Wer eine KI-Lösung kalkuliert, sollte gegenrechnen, welche bestehenden Lizenzen (Telefonanlage, Dialer) dadurch wegfallen.

Die Fallstudie wurde vom Anbieter telli auf seiner Website veröffentlicht; die Zahlen sind Angaben von telli bzw. KitchenAdvisor und nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.

Häufige Fragen

Quelle: „Wie KitchenAdvisor mit automatisierter Kontaktaufnahme zu Inbound-Leads ihre Conversion-Rate um 15 % steigern konnte“, telli – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.