Steckbrief
- Unternehmen
- Umzugspreisvergleich, Tochter von Immowelt (Axel Springer), Plattform mit über 600 geprüften Umzugspartnern
- Vorher
- zwei Backoffice-Mitarbeiter für Storno-Anrufe, acht Vertriebsmitarbeiter für Nachfass-Anrufe
- Einsatz
- Ausgehende Anrufe: Stornoprüfung, Qualifizierung, Nachfassen nach Angeboten
- Ergebnis
- 27 % weniger Lead-Stornierungen, rund 30 % Zeitersparnis bei manuellen Anrufen, Anrufe auch außerhalb der Geschäftszeiten
Ausgangssituation
- Das Portal leitet Umzugsanfragen an lokale Umzugsfirmen weiter oder versteigert sie bundesweit und verdient an Lead-Gebühren und Provisionen.
- Viele Anfragen sind unvollständig. Umzugsfirmen können dann schlecht kalkulieren und stornieren eher – das kostet das Portal Umsatz.
- Zehn Mitarbeiter riefen Kunden zu Stornierungen und Umzugsdetails an. Mit wachsendem Volumen stieß das an Grenzen, zumal viele Kunden abends oder am Wochenende am besten erreichbar sind.
Die Lösung
- telli lieferte einsatzbereite Agenten mit Salesforce-Anbindung; das Team passte Skripte und Anweisungen danach selbst an.
- Ein Agent prüft vor einer Stornierung, ob die Anfrage echt ist, und storniert eindeutig ungültige oder nicht erreichbare Nummern.
- Ein zweiter erfasst Details zum Umzugsgut für genauere Angebote; ein dritter fragt nach, ob ein Umzugsunternehmen gebucht wurde, damit Provisionen korrekt erfasst werden.
- Auf Wunsch des Kunden nennen die Agenten eine Kostenschätzung auf Basis von Entfernung und Umzugsgröße. Sie arbeiten rund um die Uhr und schreiben Ergebnisse in Salesforce zurück.
Der Nutzen
- Laut Bericht gingen die Lead-Stornierungen um 27 % zurück.
- Das Team spart rund 30 % Zeit bei manuellen Anrufen; Kunden werden auch außerhalb der Geschäftszeiten erreicht.
- Bessere Daten über den Vertriebsprozess helfen dem Geschäftsführer, Budget gezielter einzusetzen.
Herausforderungen
- Die Zahlen stammen vom Anbieter und sind nicht unabhängig geprüft.
- Agenten, die Preise nennen, brauchen klare Regeln. Hier wird eine Schätzung nur auf ausdrücklichen Wunsch genannt, damit der Angebotsprozess nicht gestört wird.
- Ausgehende Anrufe an Privatkunden setzen eine Einwilligung zum Telefonkontakt voraus.
„Es fühlte sich weniger wie ein großes IT-Projekt an“
Christian Gimbel, Geschäftsführer von Umzugspreisvergleich, zitiert nach telli
Learnings für andere Betriebe
- Ein Agent pro AufgabeStatt eines Alleskönners setzt das Portal drei Agenten mit klar abgegrenzten Aufgaben ein. Das macht Skripte übersichtlicher und Ergebnisse messbar.
- Umsatzrelevante Anrufe zuerst automatisierenStornoprüfung und Buchungsnachweis hängen direkt am Umsatz. Wer hier anfängt, sieht den Nutzen schnell.
- Selbst anpassen könnenWeil das Team Skripte selbst feinjustieren konnte, fühlte sich die Einführung laut Geschäftsführer eher wie ein zusätzliches Team an als wie ein IT-Projekt.
Unsere Einordnung
telli veröffentlicht keine Preise; ein Angebot gibt es nur nach einem Erstgespräch. Laut unseren Daten rechnet telli nach Minuten ab, mit individuell vereinbartem Kontingent und Minutenpreis. Die Quelle nennt kein Anruf- oder Minutenvolumen, daher ist keine Kostenschätzung möglich.
Der Fall betrifft ausgehende Anrufe zur Nachbearbeitung von Leads, nicht die Telefonannahme, auf die sich unser Preisvergleich konzentriert. Für Umzugsfirmen selbst, die vor allem eingehende Anfragen annehmen wollen, sind Telefonassistenten mit öffentlichen Preisen in unserem Vergleich der einfachere Einstieg.
Die Fallstudie wurde vom Anbieter telli auf seiner Website veröffentlicht; die Zahlen sind Angaben von telli bzw. Umzugspreisvergleich und nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.
Häufige Fragen
Wie kann eine KI Stornierungen reduzieren?
Bei Umzugspreisvergleich ruft ein KI-Agent vor einer Stornierung den Kunden an und prüft, ob die Anfrage echt ist. Ein weiterer ergänzt fehlende Umzugsdetails. Laut Anbieter sanken die Stornierungen dadurch um 27 %.
Kann ein KI-Telefonagent in Salesforce arbeiten?
Ja. Die Agenten von Umzugspreisvergleich sind an Salesforce angebunden und schreiben Ergebnisse der Gespräche direkt zurück.
Darf eine KI am Telefon Preise nennen?
Technisch ja. Umzugspreisvergleich lässt die KI eine Kostenschätzung nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden nennen, um Erwartungen zu steuern, ohne den Angebotsprozess zu stören.
Quelle: „Wie Umzugspreisvergleich mit telli ihre Stornierungen um 27 % reduzieren konnte“, telli – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.