Steckbrief
- Betrieb
- BERESA GmbH & Co. KG, Mercedes-Benz Vertragshändler mit mehreren Standorten
- Anliegen am Telefon
- Werkstatttermine, Angebote, Verfügbarkeiten, Rückfragen
- Ergebnis
- plus 27 % qualifizierte Inbound-Leads (Angabe des Anbieters)
Ausgangssituation
- Über die Standorte laufen täglich viele Anrufe auf – zu Werkstattterminen, Angeboten, Verfügbarkeiten und Rückfragen.
- BERESA hatte vorher bereits Systeme anderer Anbieter ausprobiert. Laut IT-Projektleiter Jonas Dicken scheiterten sie meist daran, dass sie entweder nicht zuverlässig abnahmen oder die Anrufer nicht verstanden.
Die Lösung
- Der Assistent wurde auf die bestehenden Telefonanschlüsse geschaltet und nimmt seitdem jeden Anruf an.
- Er versteht frei gesprochene Anliegen statt eines starren Menüs, erfasst das Anliegen, qualifiziert Interessenten und leitet die Anrufe an die zuständigen Teams weiter.
Der Nutzen
- Laut Anbieter stieg die Zahl qualifizierter Inbound-Leads um 27 %.
- Anrufer werden nicht mehr durch ein Tastenmenü geführt, sondern mit ihrem Anliegen direkt an das richtige Team übergeben.
Herausforderungen
- Die Kundenstory ist kurz: Anrufvolumen, Zeitraum und Messmethode für die 27 % werden nicht genannt.
- Die Vorerfahrung zeigt, dass KI-Telefonsysteme im Alltag scheitern können, wenn Annahme oder Sprachverständnis nicht zuverlässig funktionieren.
„Sie haben kein System, das tatsächlich abnimmt und versteht.“
Jonas Dicken, IT-Projektleiter BERESA, über andere Anbieter, auf der Website von VOICO, zitiert nach VOICO
Learnings für andere Betriebe
- Zwei Grundfunktionen zuerst testenNimmt das System jeden Anruf zuverlässig an, und versteht es freie Sprache? Ohne beides helfen weitere Funktionen wenig. Diese Punkte im Test mit echten Anrufen prüfen.
- Leads qualifizieren, nicht nur notierenIm Autohaus zählt, dass Kaufinteressenten mit den richtigen Angaben beim Verkauf landen. Ein Assistent, der gezielt nachfragt, macht aus Anrufen verwertbare Leads.
- Ein Fehlstart ist kein Grund aufzugebenBERESA hat nach enttäuschenden Erfahrungen einen weiteren Anbieter getestet. Die Unterschiede zwischen Systemen können groß sein.
Unsere Einordnung
VOICO veröffentlicht keine Preise. Nach eigener Darstellung besteht der Preis aus einer monatlichen Lizenz je nach Paket plus Gesprächsminuten; Hosting in Deutschland, Wartung und Auftragsverarbeitungsvertrag sind enthalten, die Laufzeit hängt vom Paket ab. Konkrete Zahlen gibt es nur im Demo-Gespräch.
Ein Anrufvolumen nennt die Kundenstory nicht. Die Tabelle unten zeigt, was Anbieter mit öffentlichen Preisen bei typischen Autohaus-Volumen verlangen – als Orientierung für das Angebotsgespräch.
Die Kundenstory wurde vom Anbieter VOICO auf seiner Erfahrungsseite veröffentlicht; die Zahlen sind Angaben des Anbieters bzw. des Kunden und nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.
Häufige Fragen
Warum scheitern KI-Telefonassistenten im Autohaus?
BERESA nennt aus eigener Erfahrung zwei Gründe: Das System nimmt nicht zuverlässig ab, oder es versteht die Anrufer nicht. Beides sollte man vor der Entscheidung mit echten Anrufen testen.
Was kostet VOICO?
VOICO nennt keine öffentlichen Preise. Abgerechnet wird nach Anbieterangaben eine monatliche Lizenz plus Gesprächsminuten; das Angebot gibt es im Demo-Gespräch.
Quelle: „VOICO Erfahrungen & Bewertungen: Das sagen Kunden“, VOICO – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.