Steckbrief
- Betrieb
- MainRadiologie, überörtliche Berufsausübungsgemeinschaft mit 5 Standorten in Unterfranken (u. a. Kitzingen, Ochsenfurt, Karlstadt); über 60 Mitarbeitende, 13 Ärztinnen und Ärzte
- Praxissoftware
- Medavis RIS
- Anrufvolumen
- über 600 Anrufe pro Woche über den Telefonassistenten (rechnerisch rund 2.600 im Monat)
Ausgangssituation
- Bis dahin gab es keinen Telefonassistenten; zu wenig Personal stand vielen Anrufen gegenüber – Termine, Befundanforderungen, allgemeine Fragen.
- Lange Telefonate ließen kaum Zeit für andere Aufgaben, das Team war gestresst und unzufrieden.
- Patienten mussten lange in der Leitung warten.
Die Lösung
- Der Telefonassistent wurde neu in die bestehende Umgebung mit Medavis RIS eingebunden.
- Er nimmt Terminwünsche, Absagen und Verschiebungen sowie Anforderungen von Befunden und Bildern auf und verteilt die Anrufe auf die fünf Standorte.
- Alle Anliegen landen gebündelt auf einer Oberfläche, über die das Team sie strukturiert abarbeitet.
Der Nutzen
- Mehr als 600 Anrufe pro Woche werden automatisch angenommen und verteilt; die Gesamtbelastung des Teams ist laut Praxismanagerin deutlich gesunken.
- Patienten warten kaum noch und erhalten schneller eine Antwort.
- Das Team bewertet die Lösung laut Anbieter mit 5 von 5 Punkten.
Herausforderungen
- Die Anliegen werden aufgenommen und strukturiert, aber weiterhin vom Team abgearbeitet – das braucht feste Zuständigkeiten.
- Der Bericht nennt keine Zeitersparnis in Stunden; die Kennzahlen stammen vom Anbieter und sind nicht unabhängig geprüft.
„Tägliches Abarbeiten des gesamten Telefonaufkommens ist jetzt kein Problem mehr.“
Jeannette Gelardi, Praxismanagerin (COO), in der Fallstudie von PraxisConcierge, zitiert nach PraxisConcierge
Learnings für andere Betriebe
- Eine Oberfläche für alle AnliegenBei mehreren Standorten hilft eine zentrale Liste, in der alle Anrufe gebündelt und verteilt werden. Das war für die Praxis der Hauptgrund für die Wahl.
- Befundanfragen nicht vergessenIn der Radiologie sind Anforderungen von Befunden und Bildern ein großer Teil der Anrufe. Diese Anliegen sollten im Assistenten eigene Kategorien bekommen.
- Projektverantwortung klar benennenDie Einführung lief unter Leitung der Praxismanagerin. Eine verantwortliche Person beschleunigt Entscheidungen und Akzeptanz.
Was kostet das bei diesem Volumen?
2.600 Anrufe im Monat sind bei 3 Minuten je Gespräch rund 7.800 KI-Minuten im Monat – wenn die KI jeden Anruf annimmt. Die günstigsten öffentlichen Tarife bei diesem Volumen (netto, monatliche Zahlung):
| Anbieter | Tarif | ≈ pro Monat |
|---|---|---|
 PraxisConcierge | AnrufConcierge Classic Flatrate* | 149 € |
 Doctolib KI-Telefonassistent | Patientenmanagement Flatrate* | 192,44 € |
 fertig.ai | Self-Service | 624 € |
 Loomira | Scale | 683 € |
 elunos.ai | Professional | 749 € |
Berechnet aus unseren Preisdaten (02.11.2026) für 22 Anbieter, die Arztpraxis & MVZ ausdrücklich als Zielgruppe nennen und öffentliche Preise haben – Methodik. * Flatrates: Bei diesem Volumen Fair-Use-Regeln und gleichzeitige Gespräche beim Anbieter prüfen. Bei diesem Volumen lohnt sich fast immer ein individuelles Angebot.
Spezialisten für Arztpraxis & MVZ
Diese Anbieter haben sich ganz auf Arztpraxis & MVZ ausgerichtet – mit Abläufen und Anbindungen für die Branche:
Doctolib KI-Telefonassistent Arztpraxen192,44 € pro Nutzer
Luna (Praxipal) Arzt-/Zahnarztpraxenauf AnfrageEinstiegspreis netto pro Monat. Bei 7.800 Minuten im Monat: individuelles Angebot anfragen.
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Unsere Einordnung
PraxisConcierge rechnet nicht nach Minuten, sondern pro Vollzeit-Behandler ab: AnrufConcierge Classic kostet 149 € im Monat (139 € bei jährlicher Zahlung), das Bundle mit Online-Rezeption 208 € bzw. 198 € – jeweils netto, Mindestlaufzeit 12 Monate, unbegrenzte Anrufe. Bei 13 Ärztinnen und Ärzten ergäbe der Listenpreis rechnerisch 13 × 208 € = 2.704 € im Monat für das Bundle; für weitere Behandler gibt es laut Anbieter Staffelpreise auf Anfrage, der tatsächliche Preis dürfte also abweichen.
Ohne das Zusatzmodul KI-Dialog (59 €/Monat) arbeitet Classic mit Tastenwahl statt freier Sprache, die direkte Terminbuchung kostet weitere 39 € im Monat. Bei rund 2.600 Anrufen im Monat sind Pauschalpreise pro Behandler gut kalkulierbar; die Tabelle unten zeigt zum Vergleich, was minutenbasierte Anbieter verlangen.
Die Fallstudie wurde vom Anbieter PraxisConcierge veröffentlicht; die Zahlen sind Angaben des Anbieters bzw. der Praxis und nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.
Häufige Fragen
Was macht ein KI-Telefonassistent in einer radiologischen Praxis?
Bei der MainRadiologie nimmt er Terminwünsche, Absagen, Verschiebungen und Befundanforderungen an und verteilt die Anrufe auf fünf Standorte; das Team bearbeitet sie gebündelt.
Wie viele Anrufe hat eine Radiologie mit mehreren Standorten?
Über den Telefonassistenten der MainRadiologie laufen mehr als 600 Anrufe pro Woche.
Was kostet PraxisConcierge?
Laut Preisseite 149 € pro Vollzeit-Behandler und Monat (Classic) bzw. 208 € mit Online-Rezeption, netto bei 12 Monaten Mindestlaufzeit; für größere Praxen gibt es Staffelpreise auf Anfrage.
Quelle: „Wie die MainRadiologie mit effizientem Telefonservice ihr Team entlastet und Patient:innen zufrieden stellt“, PraxisConcierge – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.