Steckbrief
- Betrieb
- Hausarztzentrum Eiterfeld, eröffnet 2018, rund 15 Mitarbeitende, Pilotprojekt zur medizinischen Nahversorgung auf dem Land
- Anrufvolumen
- rund 100 Anrufe pro Tag (75 % davon zwischen 6 und 10 Uhr), etwa 2.500 pro Monat
- Ergebnis
- laut Fallstudie 70 % Zeitersparnis bei telefonischen Anfragen
- Stand
- Fallstudie vom August 2022
Ausgangssituation
- Wie die meisten Arztpraxen wird das Zentrum vor allem telefonisch kontaktiert: rund 100 Anrufe am Tag, drei Viertel davon zwischen 6 und 10 Uhr.
- Die Leitungen waren fast ständig belegt, und die medizinischen Fachangestellten mussten Behandlung und Telefon gleichzeitig stemmen – zulasten der Patientenzufriedenheit.
Die Lösung
- Der KI-Telefonassistent von VITAS nimmt Rezept- und Überweisungswünsche sowie Rückrufbitten auf.
- Das Team bekommt die für die Bearbeitung nötigen Angaben strukturiert zur Verfügung gestellt.
- Das Zentrum ist rund um die Uhr telefonisch erreichbar; Berufstätige können Anliegen schon vor Arbeitsbeginn hinterlassen.
Der Nutzen
- Die Fallstudie nennt 70 % Zeitersparnis bei telefonischen Anfragen.
- Das ständige Klingeln fällt weg; das Team kann sich auf die Patienten vor Ort konzentrieren.
- Patienten müssen sich laut Praxisleitung nicht mehr in lange Warteschleifen einreihen.
Herausforderungen
- Die Fallstudie ist vom August 2022; Produkt und Preismodell von VITAS haben sich seitdem verändert.
- Die Zeitersparnis ist eine Angabe von Anbieter bzw. Praxis und nicht unabhängig geprüft.
„Die MFAs werden entlastet, das System lässt sich leicht bedienen“
Dr. Martin Kiel, Praxisleitung, zitiert nach VITAS (Fallstudie des Anbieters)
Learnings für andere Betriebe
- Morgenspitze gezielt entlastenWenn ein Großteil der Anrufe in wenigen Stunden eingeht, bringt ein Assistent, der viele Gespräche parallel annimmt, den größten Effekt.
- Routine zuerstRezepte, Überweisungen und Rückrufbitten sind in Hausarztpraxen der Großteil der Anrufe und gut automatisch zu erfassen.
- Erreichbarkeit vor der SprechstundeBerufstätige Patienten schätzen es, Anliegen schon früh am Morgen loszuwerden, ohne auf die Öffnung zu warten.
Was kostet das bei diesem Volumen?
2.500 Anrufe im Monat sind bei 3 Minuten je Gespräch rund 7.500 KI-Minuten im Monat – wenn die KI jeden Anruf annimmt. Die günstigsten öffentlichen Tarife bei diesem Volumen (netto, monatliche Zahlung):
| Anbieter | Tarif | ≈ pro Monat |
|---|---|---|
 PraxisConcierge | AnrufConcierge Classic Flatrate* | 149 € |
 Doctolib KI-Telefonassistent | Patientenmanagement Flatrate* | 192,44 € |
 VITAS | Plus | ≈ 549 € |
 fertig.ai | Self-Service | 600 € |
 Loomira | Scale | 659 € |
Berechnet aus unseren Preisdaten (02.11.2026) für 23 Anbieter, die Arztpraxis & MVZ ausdrücklich als Zielgruppe nennen und öffentliche Preise haben – Methodik. * Flatrates: Bei diesem Volumen Fair-Use-Regeln und gleichzeitige Gespräche beim Anbieter prüfen. Bei diesem Volumen lohnt sich fast immer ein individuelles Angebot.
Spezialisten für Arztpraxis & MVZ
Diese Anbieter haben sich ganz auf Arztpraxis & MVZ ausgerichtet – mit Abläufen und Anbindungen für die Branche:
Doctolib KI-Telefonassistent Arztpraxen192,44 € pro Nutzer
Luna (Praxipal) Arzt-/Zahnarztpraxenauf AnfragePraxisConcierge Arztpraxis/MVZ149 € pro NutzerEinstiegspreis netto pro Monat. Bei 7.500 Minuten im Monat: individuelles Angebot anfragen.
Kosten für Ihren Betrieb berechnen →
Unsere Einordnung
Die Fallstudie ist von 2022; heute rechnet VITAS je Konversation ab. Laut unseren Daten: Flex 49 € plus 0,28 € je Konversation, Basic 119 € mit 500, Plus 299 € mit 1.500 Konversationen (netto, monatlich kündbar; 18 % Rabatt bei Jahreszahlung).
Rund 2.500 Anrufe im Monat liegen genau an der Grenze, ab der VITAS Individualpakete nur auf Anfrage anbietet. Nach Listenpreis wären es nach unserer Rechnung Plus plus 1.000 × 0,25 € ≈ 549 € netto im Monat, wenn jeder Anruf eine Konversation ist. Bei einer starken Morgenspitze sollte man zusätzlich klären, wie viele Gespräche gleichzeitig möglich sind – dazu nennt die Preisseite keine Zahl.
Die Fallstudie wurde vom Anbieter VITAS im August 2022 veröffentlicht; die Zahlen sind Angaben des Anbieters bzw. der Praxis und nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.
Häufige Fragen
Wie viele Anrufe hat eine Hausarztpraxis am Tag?
Im Hausarztzentrum Eiterfeld mit rund 15 Mitarbeitenden waren es laut Fallstudie etwa 100 am Tag – drei Viertel davon zwischen 6 und 10 Uhr.
Was kostet ein KI-Telefonassistent für eine Hausarztpraxis mit 2.500 Anrufen im Monat?
Bei VITAS nach Listenpreis rund 549 € netto im Monat (unsere Rechnung), ab 2.500 Konversationen gibt es Individualpakete auf Anfrage. Der Preisvergleich zeigt Alternativen.
Quelle: „Case Study: Mehr Fokus für die Behandlung – Hausarztzentrum Eiterfeld“, VITAS (Fallstudie des Anbieters), 01.08.2022 – zum Original ↗. Ergänzend: „Erfolgsgeschichten“, VITAS – ansehen ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.