Steckbrief
- Betrieb
- Spitta GmbH, Fachinformationen, Fortbildungen und Software für Zahnmedizin und Zahntechnik, über 30.000 Kunden
- Ansprechpartnerin
- Anja Michelberger, Leitung Marketing & Sales Support
- Anrufvolumen
- rund 9.000 Support-Anrufe und 8.000 KI-Minuten im Monat; in Stoßzeiten bis zu 600 Anrufe am Tag
Ausgangssituation
- In Stoßzeiten gingen bis zu 600 Support-Anrufe am Tag ein, die das Team nicht parallel annehmen konnte.
- Die Folge waren verpasste Anrufe, liegen gebliebene Anliegen und verärgerte Softwarekunden.
Die Lösung
- Während der Servicezeiten nimmt die KI die Support-Anrufe an und erfasst die Anliegen nach festem Schema.
- Sie dokumentiert die Details, schickt ein strukturiertes Transkript und legt automatisch ein Ticket im Ticketsystem an.
- Das Support-Team bearbeitet die Fälle anschließend der Reihe nach.
Der Nutzen
- Die Hotline ist laut Unternehmen auch bei bis zu 600 Anrufen am Tag erreichbar.
- Rund 9.000 Anrufe im Monat mit zusammen etwa 8.000 Minuten übernimmt die KI.
- Kein Anliegen geht verloren, weil jeder Anruf als Ticket im System landet.
Herausforderungen
- Die KI löst die Support-Fälle in diesem Einsatz nicht selbst, sondern nimmt sie auf – die eigentliche Bearbeitung bleibt beim Team.
- Die Zahlen sind Angaben in einer Anbieterveröffentlichung und nicht unabhängig geprüft.
Learnings für andere Betriebe
- Erfassen statt sofort lösenIm Software-Support muss nicht jede Frage am Telefon beantwortet werden. Schon eine saubere Aufnahme mit Ticket nimmt den Druck aus Stoßzeiten.
- Ticketsystem anbindenWenn die KI direkt Tickets anlegt, entfällt das Abtippen von Notizen, und kein Fall hängt in einem separaten Postfach fest.
- Kurze Gespräche, viele Anrufe9.000 Anrufe mit 8.000 Minuten bedeuten im Schnitt unter einer Minute je Gespräch. Bei solchen Mustern zählt die Zahl paralleler Leitungen mehr als das Minutenkontingent.
Was kostet das bei diesem Volumen?
Laut Bericht sind es rund 8.000 Gesprächsminuten im Monat bei 9.000 Anrufen. Die günstigsten öffentlichen Tarife bei diesem Volumen (netto, monatliche Zahlung):
| Anbieter | Tarif | ≈ pro Monat |
|---|---|---|
 fertig.ai | Self-Service | 640 € |
 elunos.ai | Professional | 769 € |
 novofon.ai | Enterprise | 839 € |
 Famulor | Agency | 955,63 € |
 fonio | Team | 1.019 € |
Berechnet aus unseren Preisdaten (02.11.2026) für 16 Anbieter, die Agentur & Dienstleistung ausdrücklich als Zielgruppe nennen und öffentliche Preise haben – Methodik. Bei diesem Volumen lohnt sich fast immer ein individuelles Angebot.
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Unsere Einordnung
Laut unseren Daten deckt bei fonio nur der Tarif Scale dieses Volumen sinnvoll ab: ab 599 € netto im Monat (ab 539 € bei jährlicher Zahlung) mit mindestens 6.000 Minuten; parallele Gespräche und Zusatzminuten werden individuell vereinbart. Der Tarif Team (359 € netto, 3.600 Minuten, drei parallele Gespräche) käme bei 8.000 Minuten rechnerisch auf rund 1.019 € netto inklusive 44 Zusatzpaketen à 15 € – und hätte für 600 Anrufe an Spitzentagen zu wenige Leitungen.
Der tatsächliche Scale-Preis für 8.000 Minuten und die nötige Parallelität ist öffentlich nicht bekannt und muss angefragt werden. Wichtig ist, die Anbindung an das eigene Ticketsystem vorab zu klären: Laut Preisseite sind API-Anfragen und native Integrationen in allen Tarifen enthalten.
Die Fallstudie wurde vom Anbieter fonio veröffentlicht; die Zahlen sind Angaben des Anbieters bzw. Kunden und nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.
Häufige Fragen
Kann ein KI-Telefonassistent Tickets im Support anlegen?
Ja, über eine Schnittstelle. Bei Spitta erfasst die KI jedes Support-Anliegen, schickt ein Transkript und erzeugt automatisch ein Ticket im Ticketsystem.
Was kostet ein KI-Telefonassistent für 9.000 Anrufe im Monat?
Bei fonio kommt dafür der Tarif Scale ab 599 € netto in Frage; der genaue Preis für rund 8.000 Minuten wird individuell vereinbart.
Lohnt sich eine Telefon-KI für eine Software-Hotline?
Vor allem bei starken Spitzen: Spitta ist nach eigener Aussage auch bei bis zu 600 Anrufen am Tag erreichbar, weil die KI alle Anliegen aufnimmt und das Team sie danach abarbeitet.
Quelle: „Case-Study: Unser KI-Telefonassistent im Einsatz bei Spitta“, fonio.ai – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.