Steckbrief
- Betrieb
- Autohaus Melzer e.K., drei Standorte
- Volumen
- rund 1.000 Gesprächsminuten im Monat über die KI
- Anteil
- laut Anbieter 100 % der eingehenden Anrufe nimmt zuerst die KI an
Ausgangssituation
- Drei Filialen mit wechselnder Auslastung und begrenztem Personal – jeden Anruf schnell und einheitlich zu beantworten, war schwer.
- Vor allem Werkstatt- und Serviceanfragen kosteten Zeit: Termine abstimmen, Rückrufbitten notieren.
- Der Betrieb wollte, dass schon der erste Kontakt am Telefon einen guten Eindruck hinterlässt.
Die Lösung
- Mehrere eigens eingerichtete KI-Agenten übernehmen den Erstkontakt für alle drei Standorte, leiten Anrufe an die passende Abteilung weiter und nehmen Rückrufwünsche strukturiert auf.
- Werkstatttermine legt die KI über eine Systemanbindung selbst an.
- Die bestehende Telefonanlage samt DECT-Telefonen blieb in Betrieb; die Einführung lief im laufenden Geschäft.
Der Nutzen
- Rund 1.000 Gesprächsminuten im Monat übernimmt die KI.
- Die Erreichbarkeit über alle drei Häuser hat sich laut Geschäftsführung spürbar verbessert; Anrufe landen direkt an der richtigen Stelle.
- Weil Termine automatisch gebucht werden, gehen weniger Telefonate beim Team ein.
- Dialoge kann der Betrieb selbst anpassen, ohne den Anbieter einzuschalten.
Herausforderungen
- Die Zahlen stammen vom Anbieter und sind nicht unabhängig geprüft; Angaben zu Wartezeiten oder Terminzahlen fehlen.
- Wenn wirklich jeder Anruf zuerst bei der KI landet, müssen Weiterleitungsregeln und Wissensbasis sorgfältig gepflegt werden – sonst entsteht Frust statt Entlastung.
„Die Integration lief blitzschnell und wir können Dialoge jederzeit selbst anpassen.“
Christian Melzer, Geschäftsführer, Autohaus Melzer e.K., zitiert nach Placetel
Learnings für andere Betriebe
- Bestehende Telefonanlage weiter nutzenMelzer hat die vorhandene Anlage und die DECT-Telefone behalten. Vor der Auswahl prüfen, ob der Anbieter sich vor die eigene Anlage schalten lässt.
- Terminbuchung bringt die größte EntlastungWerkstatttermine sind ein Hauptgrund für Anrufe im Autohaus. Kann die KI sie selbst eintragen, sinkt die Zahl der Telefonate, die beim Team ankommen.
- Mehrere Standorte, ein EingangEin gemeinsamer KI-Erstkontakt für alle Filialen sorgt für einheitlichen Service, auch wenn ein Haus gerade unterbesetzt ist.
Was kostet das bei diesem Volumen?
Laut Bericht sind es rund 1.000 Gesprächsminuten im Monat. Die günstigsten öffentlichen Tarife bei diesem Volumen (netto, monatliche Zahlung):
| Anbieter | Tarif | ≈ pro Monat |
|---|---|---|
 fertig.ai | Self-Service | 80 € |
 callbert.ai | Professional | 119 € |
 elunos.ai | Starter | 119 € |
 fonio | Solo | 119 € |
 Placetel AI | Professional | 149 € |
Berechnet aus unseren Preisdaten (02.11.2026) für 18 Anbieter, die Autohaus & Werkstatt ausdrücklich als Zielgruppe nennen und öffentliche Preise haben – Methodik. Bei diesem Volumen lohnt sich fast immer ein individuelles Angebot.
Spezialisten für Autohaus & Werkstatt
Diese Anbieter haben sich ganz auf Autohaus & Werkstatt ausgerichtet – mit Abläufen und Anbindungen für die Branche:
FlowLyne 
RUND (ehem. GetCarl) Einstiegspreis netto pro Monat. Bei 1.000 Minuten im Monat: individuelles Angebot anfragen.
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Unsere Einordnung
Bei rund 1.000 Minuten im Monat reicht das kleinste Placetel-Paket Grow (750 Minuten) nicht aus; passend ist Professional mit 1.500 Minuten für 149 € im Monat bei monatlicher Kündbarkeit oder 129 € bei 24 Monaten Laufzeit. Dazu kommt je KI-Telefonassistent ein Rufnummern-Paket für 9 € im Monat.
Weil die KI viele Anrufe an Abteilungen durchstellt, sollte man die Weiterleitungsgebühren einplanen: laut Preisliste 0,025 € pro Minute an interne Ziele. Gleichzeitige Anrufe sind bei Placetel in allen Paketen unbegrenzt – für drei Standorte mit Anrufspitzen ein relevanter Punkt.
Die Fallstudie wurde vom Anbieter Placetel veröffentlicht; die Zahlen sind Angaben des Anbieters bzw. des Autohauses und nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.
Häufige Fragen
Kann ein KI-Telefonassistent im Autohaus Werkstatttermine buchen?
Ja, wenn er an das Terminsystem angebunden ist. Beim Autohaus Melzer legt die KI Werkstatttermine automatisch an; dadurch gehen weniger Anrufe beim Team ein.
Wie viele Minuten braucht ein Autohaus für einen KI-Telefonassistenten?
Beim Autohaus Melzer mit drei Standorten sind es rund 1.000 Gesprächsminuten im Monat, obwohl die KI jeden eingehenden Anruf zuerst annimmt.
Funktioniert ein KI-Telefonassistent mit der vorhandenen Telefonanlage?
In diesem Fall ja: Melzer hat Placetel AI vor die bestehende Anlage geschaltet und nutzt die DECT-Telefone weiter.
Quelle: „Autohaus Melzer setzt auf modernen Kundenservice mit Placetel AI“, Placetel – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.