Steckbrief
- Betrieb
- Kieferorthopädische Einzelpraxis in München-Pasing, seit 2010; 2 Kieferorthopäden, 10 Mitarbeitende, vor allem Kinder und Jugendliche
- Praxissoftware
- ivoris
- Anrufvolumen
- früher bis zu 30 Anrufe am Tag am Empfang, heute rund 5; über 80 % der Anrufe übernimmt die KI
- Im Einsatz seit
- Juni 2025
Ausgangssituation
- Am Empfang klingelte das Telefon bis zu 30 Mal am Tag – Terminanfragen, Verschiebungen, Absagen.
- Viele Eltern und Patienten rufen abends nach der Arbeit an, wenn die Praxis geschlossen ist.
- Dazu kam die Frage, wie der Empfang bei Krankheit und Personalmangel besetzt bleiben kann.
Die Lösung
- Die Praxismanagerin richtete Luna gemeinsam mit praxipal ein und legte Einstellungen und Zeiten fest; diese gelten bis heute.
- Rückfragen und Anpassungen laufen über ein Feedback-Werkzeug mit kurzen Reaktionszeiten.
- Die KI kann mehrere Gespräche gleichzeitig führen, laut Anbieter in der Spitze drei.
Der Nutzen
- Am Empfang kommen statt bis zu 30 nur noch rund fünf Anrufe am Tag an; das Team kommt zur Ruhe.
- Laut Anbieter bucht Luna rund 40 Termine pro Woche.
- Fällt jemand am Empfang aus, bleibt das Telefon trotzdem besetzt.
- Patienten und Eltern sind oft überrascht, wie natürlich die KI klingt; Vorbehalte gibt es nur vereinzelt bei älteren Anrufern.
Herausforderungen
- Die Einrichtung hängt an einer verantwortlichen Person im Team – hier der Praxismanagerin.
- Die Kennzahlen stammen vom Anbieter und sind nicht unabhängig geprüft.
„Man kommt zur Ruhe“
Lara Muncker-Wouters, Praxisinhaberin, im Erfahrungsbericht von praxipal, zitiert nach praxipal
Learnings für andere Betriebe
- Abendliche Anrufe ernst nehmenBerufstätige Eltern rufen nach Feierabend an. Eine KI, die dann Termine bucht, erweitert die Erreichbarkeit ohne längere Öffnungszeiten.
- Einführung delegierenDie Praxismanagerin kennt die Abläufe am besten. Wenn sie die Einstellungen verantwortet, passen sie meist auf Anhieb.
- Vorher zählenDie Zahl der Anrufe am Empfang vor und nach dem Start – hier 30 gegenüber 5 – ist die einfachste und überzeugendste Kennzahl.
Was kostet das bei diesem Volumen?
30 Anrufe am Tag sind bei 21 Arbeitstagen und 3 Minuten je Gespräch rund 1.900 KI-Minuten im Monat – wenn die KI jeden Anruf annimmt. Die günstigsten öffentlichen Tarife bei diesem Volumen (netto, monatliche Zahlung):
| Anbieter | Tarif | ≈ pro Monat |
|---|---|---|
 Hallodesk | Pro | ≈ 129 € |
 VOISA | Pro | 251,26 € |
 elunos.ai | Starter | 254 € |
 fonio | Solo | 254 € |
 Telfo | Erweitert | 263 € |
 Luna (Praxipal) im Beispiel | Individuelles Angebot | auf Anfrage |
Berechnet aus unseren Preisdaten (02.11.2026) für 8 Anbieter, die Zahnarztpraxis ausdrücklich als Zielgruppe nennen und öffentliche Preise haben – Methodik. Bei diesem Volumen lohnt sich fast immer ein individuelles Angebot.
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Unsere Einordnung
praxipal veröffentlicht keine Preise für Luna; ein Angebot gibt es nach einem Beratungsgespräch, laut Anbieter mit dreimonatiger Probezeit ohne direkte Vertragsbindung. Bei rund 30 Anrufen am Tag, 21 Praxistagen und 3 Minuten je Gespräch kommt man grob auf 1.900 Minuten im Monat (eigene Rechnung, alle Anrufe; die KI übernimmt davon über 80 %). Die Tabelle unten zeigt, was Anbieter mit öffentlichen Preisen dafür verlangen.
Für Einzelpraxen dieser Größe sind auch Anbieter mit Paketpreisen oder Abrechnung je Gespräch einen Blick wert – entscheidend ist, ob sie an ivoris angebunden sind und Termine direkt buchen können.
Der Erfahrungsbericht wurde vom Anbieter praxipal veröffentlicht; die Zahlen sind Angaben des Anbieters bzw. der Praxis und nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.
Häufige Fragen
Lohnt sich ein KI-Telefonassistent für eine kleine KFO-Praxis?
In der Einzelpraxis Smile Pasing sank die Zahl der Anrufe am Empfang von bis zu 30 auf rund fünf am Tag. Ob sich das rechnet, hängt vom Preis ab, den praxipal nur auf Anfrage nennt.
Wie reagieren Eltern und Kinder auf eine KI am Praxistelefon?
Überwiegend positiv: Viele sind überrascht, wie natürlich die KI klingt. Vorbehalte gibt es laut Praxis nur vereinzelt bei älteren Patienten.
Was passiert, wenn am Empfang jemand krank ist?
Dann übernimmt die KI die Anrufe weiter. Genau das war für die Praxis ein Grund für die Einführung.
Quelle: „Erfahrungsbericht - Smile Pasing Kieferorthopädie“, praxipal – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.